Возврат товара — право на отказ 14 дней и возврат денег

 CyberMarket.ee предоставляет право на отказ в течение 14 дней в соответствии с директивой ЕС 2011/83/EU и Законом Эстонии об обязательственном праве.

Право на отказ (14 дней)

•    Право на отказ действует для клиентов-потребителей (физических лиц), действующих вне своей торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности.

•    Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара, без объяснения причин.
•    Покупки юридических лиц или лиц, действующих в рамках бизнеса, не подпадают под защиту прав потребителей; условия возврата и обмена согласуются с продавцом отдельно.

Как оформить возврат

Для использования права на отказ отправьте заявление в свободной форме на [email protected] в течение 14 дней с момента получения товара. Для возврата или обмена предъявите счёт, полученный при покупке, или гарантийный талон производителя.

Возвращаемый товар нужно принести в магазин или отправить почтой по адресу: Long Market OÜ, Priisle tee 16-6, Lasnamäe linnaosa, 13914 Таллинн, Эстония.

Возврат средств

•    После получения и проверки товара, если условия возврата соблюдены, возврат средств производится в течение 14 календарных дней тем же способом оплаты, которым была совершена покупка.

•    При одобрении возврата деньги перечисляются на банковский счёт клиента в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе.
•    Если товар использован больше, чем необходимо для проверки его характера и работы, CyberMarket.ee вправе уменьшить сумму возврата.

Расходы и состояние товара

•    Long Market OÜ не берёт плату за обработку возврата.

•    Расходы на возврат товара несёт покупатель, если законом не предусмотрено иное.

•    Клиент отвечает за сохранность товара в течение периода отказа.

•    Если товар куплен в составе рекламного комплекта, вернуть нужно весь комплект.

Когда право на отказ не действует

Право на отказ не распространяется на цифровой контент, программное обеспечение или видеоигры, если их использование началось с согласия потребителя. Согласно Закону Эстонии об обязательственном праве, право на отказ не действует, в частности:

•    на гравированные товары, которые нельзя вернуть по причинам здоровья или гигиены после вскрытия упаковки;
•    на товары, которые после доставки смешиваются с другими предметами;
•    на аудио-, видеозаписи и программное обеспечение, если упаковка вскрыта;
•    на косметику, парфюмерию и другие товары личной гигиены, если упаковка вскрыта.

Разрешение споров

Споры решаются прежде всего путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, споры разрешаются по законам Эстонской Республики. Потребители могут обратиться в Комиссию по потребительским спорам или воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров.

Частые вопросы

Сколько времени на возврат?

14 календарных дней с момента получения товара — для потребителей (физлиц), без объяснения причин.

Как оформить отказ?

Отправьте заявление в свободной форме на [email protected] в течение 14 дней и предъявите счёт или гарантийный талон.

Когда вернут деньги?

В течение 14 дней после получения и проверки товара, тем же способом оплаты, которым была совершена покупка.

Кто платит за обратную доставку?

Расходы на возврат несёт покупатель, если законом не предусмотрено иное. Платы за обработку возврата нет.

Какие товары нельзя вернуть?

Вскрытую косметику, парфюмерию и гигиенические товары, вскрытые аудио/видео и ПО, гравированные товары, а также цифровой контент, использование которого началось.