Toote tagastamine — 14-päevane taganemisõigus ja raha tagastus

CyberMarket.ee annab loobumisõiguse 14 päeva jooksul vastavalt EL direktiivile 2011/83/EL ja Eesti võlaõigusseadusele.

 Taganemisõigus (14 päeva)

•    Loobumisõigus kehtib klientidele, kes on tarbijad (füüsilised isikud), tegutsedes väljaspool oma kaubandust, äri või ametit.

•    Tarbijal on õigus lepingust loobuda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba saabumisest, põhjuseid esitamata.
•    Juriidiliste isikute või oma äri- või ametitegevuse raames tegutsevate isikute ostud ei kuulu tarbijakaitse regulatsioonide alla; nende tagastus- ja vahetustingimused lepitakse müüjaga eraldi kokku.

Kuidas tagastada

Loobumisõiguse kasutamiseks esitage vabavormiline teade aadressile [email protected] 14 päeva jooksul alates kauba saamisest. Tagastamiseks või vahetamiseks esitage ostmisel saadud arve või tootja garantiikaart.

Tagastatud kaubad tuleb viia poodi või saata posti teel aadressile: Long Market OÜ, Priisle tee 16-6, Lasnamäe linnaosa, 13914 Tallinn, Eesti.

Raha tagastus

•    Kaupade vastuvõtmise ja kontrollimise järel, kui tagastustingimused on täidetud, toimub tagasimakse 14 kalendripäeva jooksul sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostmisel.

•    Tagastuse heakskiitmisel kantakse raha kliendi pangakontole 14 päeva jooksul alates loobumise teate saamisest.

•    Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle iseloomu ja toimimise kindlakstegemiseks, võib CyberMarket.ee tagasimakse summat vastavalt vähendada.

Kulud ja kauba seisukord

•    Long Market OÜ ei nõua tagastamise töötlemise eest tasu.

•    Kaupade tagastamise kulud kannab ostja, kui seadus ei sätesta teisiti.

•    Klient vastutab kauba säilimise eest loobumisperioodil.
•    Kui kaup on ostetud reklaamkomplekti raames, tuleb tagastada kogu komplekt.

Millal taganemisõigus ei kehti

Loobumisõigus ei kehti digitaalse sisu, tarkvara ega videomängude kohta, kui nende kasutamine on alanud tarbija nõusolekul. Eesti võlaõigusseaduse kohaselt ei kehti loobumisõigus eelkõige:

•    graveeritud kaupade puhul, mida ei saa tervise või hügieeni põhjustel pärast pakendi avamist tagastada;
•    kaupade puhul, mis segunevad teiste esemetega pärast kohaletoimetamist;
•    heli- ja videosalvestiste ning tarkvara puhul, kui pakend on avatud;
•    kosmeetika, parfüümide ja muude isikliku hügieeni toodete puhul, kui pakend on avatud.

Vaidluste lahendamine

Vaidlused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi seaduste kohaselt. Tarbijad saavad pöörduda Tarbijavaidluste Komisjoni poole või kasutada EL veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi.

Korduma kippuvad küsimused

Kui palju on aega tagastamiseks?

14 kalendripäeva alates kauba saamisest — tarbijatele (füüsilistele isikutele), põhjuseid esitamata.

Kuidas ostust loobuda?

Saatke vabavormiline teade aadressile [email protected] 14 päeva jooksul ja esitage arve või garantiikaart.

Millal raha tagastatakse?

14 päeva jooksul pärast kauba vastuvõtmist ja kontrollimist, sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostmisel.

Kes maksab tagastuse saatmise eest?

Tagastuse kulud kannab ostja, kui seadus ei sätesta teisiti. Tagastuse töötlemise eest tasu ei võeta.

Milliseid kaupu ei saa tagastada?

Avatud kosmeetikat, parfüüme ja hügieenitooteid, avatud heli/videot ja tarkvara, graveeritud kaupu ning digitaalset sisu, mille kasutamine on alanud.