Preču atgriešana — 14 dienu atteikuma tiesības un naudas atmaksa

CyberMarket.ee piešķir 14 dienu atteikuma tiesības saskaņā ar ES direktīvu 2011/83/ES un Igaunijas Saistību tiesību likumu.

Atteikuma tiesības (14 dienas)

•    Atteikuma tiesības attiecas uz klientiem, kuri ir patērētāji (fiziskas personas) un darbojas ārpus savas tirdzniecības, uzņēmējdarbības vai profesijas.

•    Patērētājam ir tiesības atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas, nenorādot iemeslu.
•    Juridisko personu vai savā uzņēmējdarbībā darbojošos personu pirkumi neietilpst patērētāju aizsardzības noteikumos; to atgriešanas un maiņas nosacījumi tiek saskaņoti ar pārdevēju atsevišķi.

Kā atgriezt

Lai izmantotu atteikuma tiesības, nosūtiet brīvas formas paziņojumu uz [email protected] 14 dienu laikā no preces saņemšanas. Atgriešanai vai maiņai uzrādiet pirkuma brīdī saņemto rēķinu vai ražotāja garantijas karti.

•    Pēc preces saņemšanas un pārbaudes, ja atgriešanas nosacījumi ir izpildīti, atmaksa tiek veikta 14 kalendāro dienu laikā ar to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pirkumam.

•    Pēc atgriešanas apstiprināšanas nauda tiek pārskaitīta uz klienta bankas kontu 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas.
•    Ja prece ir lietota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura un darbības noteikšanai, CyberMarket.ee var attiecīgi samazināt atmaksas summu.

Izmaksas un preces stāvoklis

•    Long Market OÜ neiekasē maksu par atgriešanas apstrādi.

•    Preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs, ja likums nenosaka citādi.
•    Klients ir atbildīgs par preces saglabāšanu atteikuma periodā.
•    Ja prece iegādāta reklāmas komplekta ietvaros, jāatgriež viss komplekts.

Kad atteikuma tiesības nav spēkā

Atteikuma tiesības neattiecas uz digitālo saturu, programmatūru vai videospēlēm, ja to lietošana ir sākusies ar patērētāja piekrišanu. Saskaņā ar Igaunijas Saistību tiesību likumu atteikuma tiesības nav spēkā jo īpaši:

•    gravētām precēm, kuras veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc iepakojuma atvēršanas nevar atgriezt;
•    precēm, kas pēc piegādes sajaucas ar citiem priekšmetiem;
•    audio un video ierakstiem un programmatūrai, ja iepakojums ir atvērts;
•    kosmētikai, smaržām un citiem personīgās higiēnas produktiem, ja iepakojums ir atvērts.

Strīdu risināšana

Strīdi tiek risināti galvenokārt sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīdi tiek risināti saskaņā ar Igaunijas Republikas likumiem. Patērētāji var vērsties Patērētāju strīdu komisijā vai izmantot ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks ir atgriešanai?

14 kalendārās dienas no preces saņemšanas — patērētājiem (fiziskām personām), nenorādot iemeslu.

Kā atteikties no pirkuma?

Nosūtiet brīvas formas paziņojumu uz [email protected] 14 dienu laikā un uzrādiet rēķinu vai garantijas karti.

Kad nauda tiks atmaksāta?

14 dienu laikā pēc preces saņemšanas un pārbaudes, ar to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pirkumam.

Kas maksā par atgriešanas sūtīšanu?

Atgriešanas izmaksas sedz pircējs, ja likums nenosaka citādi. Par atgriešanas apstrādi maksa netiek iekasēta.

Kuras preces nevar atgriezt?

Atvērtu kosmētiku, smaržas un higiēnas preces, atvērtus audio/video un programmatūru, gravētas preces, kā arī digitālo saturu, kura lietošana ir sākusies.