Гарантия и претензии — 24 месяца, ремонт и возврат

 Условия подачи и рассмотрения претензий по товарам, купленным в CyberMarket.ee. Все права покупателя действуют в соответствии с законодательством Эстонской Республики.

Гарантийный срок (срок подачи претензии)

•    Для физических лиц (частных покупателей) срок подачи претензии — 24 месяца с даты покупки.

•    Для юридических лиц действуют гарантийные условия производителя.

•    Претензию нужно подать в течение 1 месяца с момента обнаружения дефекта.

Что покрывает гарантия

•    Заводской брак и дефекты производства.

•    Бесплатный ремонт или замена товара: все расходы (материалы, работа, запчасти) несёт продавец.

•    Если ремонт невозможен, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Как подать претензию

•    Отправьте письменное заявление на [email protected] или позвоните +372 612 22 22 (Пн–Пт).

•    Приложите документ, подтверждающий покупку (чек, счёт или номер заказа).
•    Опишите дефект и, по возможности, приложите фото или видео.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильной эксплуатации, ошибочной установки или подключения, ненадлежащего ухода, воздействия влаги или жидкости, а также механических повреждений.

Диагностика

•    Диагностику проводит авторизованный производителем сервисный центр.
•    Для физических лиц в течение первого года диагностика бесплатна.
•    Ремонт при повреждении влагой или механическом повреждении — платный.
•    Если ремонт невозможен, дефект не подтвердился или случай не покрывается гарантией, оплачивается стоимость диагностики.
•    Покупатель вправе оспорить заключение, предоставив доказательства.

Сроки рассмотрения и возврата

•    Претензия рассматривается в течение 14 дней.

•    При положительном решении возврат средств — в течение 14 дней с даты решения.

Частые вопросы

Какой гарантийный срок?

Для физических лиц — 24 месяца с даты покупки. Для юридических лиц  12 месяцев с даты покупки.

Ремонт по гарантии платный?

Нет. При заводском браке ремонт или замена бесплатны — материалы, работу и запчасти оплачивает продавец.

Как подать претензию?

Напишите на [email protected] или позвоните +372 612 22 22 (Пн–Пт), приложив подтверждение покупки и описание дефекта.

Когда вернут деньги?

Претензия рассматривается до 14мдней; при положительном решении возврат — в течение 14 дней.