Условия покупки в интернет-магазине — оплата, доставка, гарантия

Настоящие условия использования регулируют правоотношения между интернет-магазином www.cybermarket.ee (далее — «Интернет-магазин») и его пользователями.

Поставщиком услуг является LONG MARKET OÜ (регистрационный код 17296134, номер НДС EE102887341), адрес: Priisle tee 16-6, район Ласнамяэ, 13914 Таллинн, уезд Харьюмаа, Эстония, e-mail: [email protected] (далее — «Поставщик услуг»). Лицо, совершающее покупку или оформляющее заказ в Интернет-магазине, в настоящих условиях именуется «Клиент» или «Пользователь». Используя Интернет-магазин и оформляя заказ, Поставщик услуг и Клиент заключают договор на условиях настоящих Правил.

1. Интернет-магазин

1.1 Интернет-магазин www.cybermarket.ee создан LONG MARKET OÜ для продажи товаров Клиентам через Поставщика услуг. Продажа осуществляется в соответствии с законодательством Эстонии.
1.2 Товарный знак CYBERMARKET.EE зарегистрирован и принадлежит Поставщику услуг.
1.3 Сотрудничество с другими поставщиками товаров регулируется отдельными договорами.

2. Общие условия

2.1 Отношения между сторонами регулируются Обязательственно-правовым законом Эстонии и условиями настоящего договора.
2.2 Поставщик услуг вправе изменять функциональность и условия интернет-магазина, уведомляя Клиентов на главной странице.

3. Товары и оформление заказа

3.1 Товары в интернет-магазине обычно есть на складе; наличие может меняться.
3.2 При отсутствии товара Клиентам предлагаются альтернативы или новая дата поставки. Если они не подходят, возвращается вся уплаченная сумма.
3.3 Изображения товаров иллюстративны; описания могут содержать неточности.
3.4 Товары продаются как физическим, так и юридическим лицам.
3.5 Пользователь подтверждает, что ему не менее 15 лет.
3.6 Клиент вводит необходимые для выполнения заказа корректные данные и оплачивает товар через интернет-банк, счёт на предоплату или рассрочку.
3.7 Для уточнения информации о товаре рекомендуем обращаться в службу поддержки cybermarket.ee, тел. +372 612 22 22. 3.8 Поставщик услуг обеспечивает работу цифровых продуктов; за дефекты цифрового контента отвечает продавец.

4. Заключение договора и оплата

4.1 Заказ считается подтверждённым после оформления и получения автоматического письма от Поставщика услуг.
4.2 Оплата производится либо полностью, либо наличными при получении. Товар необходимо забрать в течение недели с момента получения уведомления.
4.3 Условием заключения договора является подтверждение заказа и совершение оплаты.
4.4 Поставщик услуг начинает выполнение заказа только после заключения договора.
4.5 До отправки товара Клиент может изменить условия доставки за свой счёт. После отправки изменения невозможны.
4.6 Если цена явно ошибочна, Клиент уведомляет Поставщика услуг или отменяет заказ.

5. Цены

5.1 Все цены указаны в евро.
5.2 Поставщик услуг вправе изменять цены в интернет-магазине; цена подтверждённого заказа может измениться только в случае технической ошибки.

6. Сроки и условия доставки

6.1 Срок доставки указан на странице товара (до 30 дней).
6.2 Клиент выбирает способ доставки при оформлении заказа.
6.3 Доставка курьером: 1–7 рабочих дней.
6.4 Рабочие дни: понедельник–пятница, 10:00–17:00.

6.5 Срок доставки начинается после подтверждения заказа и оплаты.
6.6 При нескольких товарах с разными сроками доставки поставка осуществляется одной отправкой; дополнительная доставка оплачивается отдельно.
6.7 При рассрочке доставка начинается после подтверждения рассрочки компанией-партнёром.
6.8 Передача товара осуществляется только пользователю при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.9 Поставщик услуг не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure).
6.10 Варианты доставки CYBER Cargo включают: доставку в квартиру, установку и вывоз старой техники. Подробнее на сайте.

7. Отмена договора

7.1 Клиент вправе отменить свой заказ после оплаты товара, но до его доставки, без дополнительных расходов. Для отмены отправьте соответствующее уведомление с номером заказа на [email protected].
7.2 Поставщик услуг направляет Клиенту подтверждение об отмене заказа.
7.3 Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на тот же счёт, с которого была произведена оплата.
7.4 Право на отмену распространяется только на физических лиц.

8. Право отказа от договора

8.1 Клиент — физическое лицо вправе отказаться от Договора купли-продажи в течение 14 дней без объяснения причин.
8.2 Срок отказа начинается со дня, когда Клиент или назначенное им третье лицо (за исключением перевозчика) физически получил товар. При заказе, состоящем из нескольких частей, срок начинается с получения последней части.
8.3 О намерении отказаться необходимо уведомить Поставщика услуг по адресу электронной почты [email protected] с указанием номера заказа.
8.4 При отказе от договора Поставщик услуг возвращает Клиенту все полученные от него платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших вследствие выбора Клиентом способа доставки, отличного от предложенного Поставщиком услуг наиболее дешёвого стандартного способа доставки), незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня, когда Поставщик услуг узнал о решении Клиента отказаться от договора.
8.5 Поставщик услуг производит возврат тем же способом оплаты, который Клиент использовал при оплате, за исключением случаев, когда Клиент выразил желание использовать иной способ оплаты. Клиент не несёт никаких сервисных сборов или иных расходов в связи с возвратом.
8.6 Клиент обязан вернуть товар Поставщику услуг незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня уведомления об отказе. Срок считается соблюдённым, если Клиент отправляет товар обратно до окончания 14-дневного срока.
8.7 Прямые расходы по возврату товара несёт Клиент.
8.8 Поставщик услуг вправе отказать в возврате платежей до тех пор, пока он не получит товар обратно или Клиент не предоставит доказательства того, что он отправил товар обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
8.9 Если Клиент желает избежать возмещения снижения стоимости товара, товар следует использовать и проверять только так, как это допустимо в обычном магазине, и товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке и первоначальной комплектации (включая все предметы из упаковки товара и подарки, связанные с Договором купли-продажи).
8.10 Если Клиент использовал или проверял товар иным образом, чем необходимо для удостоверения его характера, свойств и работы, либо не возвращает товар в оригинальной упаковке и первоначальной комплектации, Клиент несёт ответственность за снижение стоимости товара, и Поставщик услуг вправе вычесть эту сумму из подлежащей возврату покупной цены.
8.11 Если Клиент не согласен с указанным Поставщиком услуг снижением стоимости, он вправе обратиться для его определения к независимому эксперту. Расходы на независимого эксперта несёт сторона, позиция которой оказалась необоснованной. Если это установить невозможно, расходы на экспертизу делятся между сторонами поровну.
8.12 Поставщик услуг вправе предъявить Клиенту требования, связанные со снижением стоимости товара, не позднее одного месяца с момента возврата товара.
8.13 Право отказа не распространяется на товары, изготовленные с учётом личных потребностей Клиента или по специальному заказу, а также на аудио- и видеозаписи и программное обеспечение с вскрытой упаковкой, скоропортящиеся товары и иные исключения, указанные в § 53 ч. 4 Обязательственно-правового закона.
8.14 Отказ от договора не распространяется на юридических лиц. В понимании Закона о защите прав потребителей потребителем является частное лицо.

9. Персональные данные

9.1 Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных.
9.2 Данные используются для обработки заказа, доставки и связи.
9.3 Данные передаются третьим лицам только для исполнения обязательств, вытекающих из закона, для доставки или оказания услуги рассрочки.
9.4 Клиент вправе проверять, изменять и удалять свои данные из реестра.

10. Ответственность

10.1 Ответственность Поставщика услуг ограничивается ценой товара.
10.2 Клиент использует интернет-магазин законным образом.
10.3 Клиент несёт ответственность за программное обеспечение, устройства и услуги.
10.4 Клиент возмещает ущерб, причинённый Поставщику услуг, другим клиентам или третьим лицам в результате нарушения условий.

11. Разногласия

11.1 Споры разрешаются в Комиссии по потребительским спорам или на платформе ЕС.

12. Условия использования

12.1 Ознакомление с условиями обязательно.
12.2 Оформлением заказа Клиент подтверждает согласие с условиями.

13. Гарантия и претензии

13.1 Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах.
13.2 Клиент может предъявлять претензии и пользоваться предусмотренными законом правами потребителя. Подробнее на сайте cybermarket.ee.

14. Приём батарей, аккумуляторов и старой техники

Как продавец батарей, аккумуляторов и электротехники, CyberMarket.ee (LONG MARKET OÜ) бесплатно принимает назад использованные портативные батареи и аккумуляторы — независимо от марки и места покупки — в объёме, соответствующем обычному бытовому использованию. Старую электро- и электронную технику можно сдать при покупке аналогичного нового товара (обмен «один к одному»). Использованные батареи, аккумуляторы и технику можно сдать в нашем пункте на Priisle tee 16, Таллинн. Не выбрасывайте батареи и электроприборы вместе с обычными бытовыми отходами — раздельный сбор защищает окружающую среду и соответствует Закону об отходах Эстонии.

Частые вопросы (FAQ)

Как подтверждается заказ и как оплатить?

Заказ считается подтверждённым, когда вы его оформили и получили от нас автоматическое письмо — при онлайн-оплате или при выборе оплаты при получении. При онлайн-оплате мы начинаем выполнять заказ после поступления оплаты; при оплате при получении заказ готовится к выдаче, а оплата производится при получении. 

Какие сроки доставки?

Срок указан на странице товара (от 1 дня до 20 дней). Курьерская доставка — 1–4 рабочих дней, отсчёт начинается после подтверждения заказа и оплаты.

Можно ли вернуть заказ?

Физлицо может отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, написав на [email protected] с номером заказа. На юрлиц право отказа не распространяется; прямые расходы на возврат несёт клиент.

Куда сдать использованные батареи или старую технику?

Бесплатно в нашем пункте на Priisle tee 16, Таллинн: портативные батареи и аккумуляторы любой марки, а также старую электротехнику при покупке аналогичного нового товара.

Как получить e-arve (электронный счёт)?

Укажите это в комментарии к заказу при оформлении — добавьте название компании и регистрационный код, номер КМКР/VAT. Мы выставим e-arve на указанные реквизиты через оператора Finbite OÜ.

Как разрешаются споры?

Через Комиссию по потребительским спорам или платформу ЕС ODR; сначала свяжитесь с нами на [email protected].

Продавец: LONG MARKET OÜ. Вопросы по заказам, отказу и претензиям: [email protected], тел. +372 612 22 22.