Tuotteiden palautus — 14 päivän peruutusoikeus ja rahojen palautus

CyberMarket.ee myöntää 14 päivän peruutusoikeuden EU:n direktiivin 2011/83/EU ja Viron velvoiteoikeuslain mukaisesti.

Peruutusoikeus (14 päivää)

•    Peruutusoikeus koskee asiakkaita, jotka ovat kuluttajia (luonnollisia henkilöitä) ja toimivat kaupan, liiketoiminnan tai ammatin ulkopuolella.

•    Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman syytä.
•    Oikeushenkilöiden tai liiketoiminnassaan toimivien henkilöiden ostot eivät kuulu kuluttajansuojan piiriin; niiden palautus- ja vaihtoehdot sovitaan myyjän kanssa erikseen.

Miten palauttaa

Peruutusoikeuden käyttämiseksi lähetä vapaamuotoinen ilmoitus osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautusta tai vaihtoa varten esitä ostohetkellä saatu lasku tai valmistajan takuukortti.

Palautettavat tavarat on tuotava myymälään tai lähetettävä postitse osoitteeseen: Long Market OÜ, Priisle tee 16-6, Lasnamäe linnaosa, 13914 Tallinna, Viro.

Rahojen palautus

•    Kun tavara on vastaanotettu ja tarkastettu ja jos palautusehdot täyttyvät, rahat palautetaan 14 kalenteripäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoon.

•    Palautuksen hyväksymisen jälkeen rahat siirretään asiakkaan pankkitilille 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
•    Jos tavaraa on käytetty enemmän kuin sen luonteen ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen, CyberMarket.ee voi vähentää palautettavaa summaa vastaavasti.

Kulut ja tavaran kunto

•    Long Market OÜ ei peri maksua palautuksen käsittelystä.

•    Tavaran palautuskulut maksaa ostaja, ellei laki toisin määrää.

•    Asiakas vastaa tavaran säilyttämisestä peruutusaikana.
•    Jos tuote on ostettu osana kampanjapakettia, koko paketti on palautettava.

Milloin peruutusoikeus ei ole voimassa

Peruutusoikeus ei koske digitaalista sisältöä, ohjelmistoja tai videopelejä, jos niiden käyttö on alkanut kuluttajan suostumuksella. Viron velvoiteoikeuslain mukaan peruutusoikeus ei koske erityisesti:

•    kaiverrettuja tavaroita, joita ei voida terveys- tai hygieniasyistä palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen;
•    tavaroita, jotka sekoittuvat muihin esineisiin toimituksen jälkeen;
•    ääni- ja videotallenteita sekä ohjelmistoja, jos pakkaus on avattu;
•    kosmetiikkaa, hajuvesiä ja muita henkilökohtaisia hygieniatuotteita, jos pakkaus on avattu.

Riitojen ratkaiseminen

Riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos sopimukseen ei päästä, riidat ratkaistaan Viron tasavallan lakien mukaisesti. Kuluttajat voivat kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan aikaa palauttaa?

14 kalenteripäivää tavaran vastaanottamisesta — kuluttajille (luonnollisille henkilöille) ilman syytä.

Miten peruutan oston?

Lähetä vapaamuotoinen ilmoitus osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa ja esitä lasku tai takuukortti.

Milloin rahat palautetaan?

14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ja tarkastuksesta, samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoon.

Kuka maksaa palautuksen postituksen?

Palautuskulut maksaa ostaja, ellei laki toisin määrää. Palautuksen käsittelystä ei peritä maksua.

Mitä tavaroita ei voi palauttaa?

Avattua kosmetiikkaa, hajuvesiä ja hygieniatuotteita, avattua ääni/videota ja ohjelmistoja, kaiverrettuja tavaroita sekä digitaalista sisältöä, jonka käyttö on alkanut.