Takuu ja reklamaatiot — 24 kuukautta, korjaus ja palautus

Ehdot reklamaatioiden esittämiselle ja käsittelylle CyberMarket.ee-verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Kaikki ostajan oikeudet ovat voimassa Viron tasavallan lainsäädännön mukaisesti.

Takuuaika (reklamaation esittämisaika)

•    Yksityishenkilöille (kuluttajille) reklamaation esittämisaika on 24 kuukautta ostopäivästä.
•    Oikeushenkilöille sovelletaan valmistajan takuuehtoja.
•    Reklamaatio on tehtävä 2 kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta.

Mitä takuu kattaa

•    Valmistusviat ja tehdasviat.
•    Ilmainen korjaus tai tuotteen vaihto: kaikki kulut (materiaalit, työ, varaosat) maksaa myyjä.
•    Jos korjaus ei ole mahdollinen, ostajalla on oikeus purkaa kauppasopimus ja saada rahat takaisin.

Miten reklamaatio tehdään

•    Lähetä kirjallinen hakemus osoitteeseen [email protected] tai soita +372 622 55 55 (ma–pe).
•    Liitä ostotosite (kuitti, lasku tai tilausnumero).
•    Kuvaile vika ja liitä mahdollisuuksien mukaan valokuva tai video.

Mitä takuu ei kata

Takuu ei koske vaurioita, jotka johtuvat väärästä käytöstä, virheellisestä asennuksesta tai liitännästä, puutteellisesta huollosta, kosteuden tai nesteen vaikutuksesta tai mekaanisista vaurioista.

Diagnostiikka

•    Diagnostiikan tekee valmistajan valtuuttama huoltokeskus.
•    Yksityishenkilöille diagnostiikka on ensimmäisen vuoden aikana ilmainen.
•    Korjaus kosteus- tai mekaanisen vaurion sattuessa on maksullinen.
•    Jos korjaus ei ole mahdollinen, vika ei vahvistu tai tapaus ei kuulu takuun piiriin, diagnostiikan hinta veloitetaan.
•    Ostajalla on oikeus riitauttaa päätös esittämällä todisteita.

Käsittely- ja palautusajat

•    Reklamaatio käsitellään 15 päivän kuluessa.
•    Myönteisen päätöksen sattuessa rahat palautetaan 14 päivän kuluessa päätöspäivästä.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka pitkä on takuuaika?

Yksityishenkilöille 24 kuukautta ostopäivästä. Oikeushenkilöille sovelletaan valmistajan ehtoja.

Onko takuukorjaus maksullinen?

Ei. Valmistusvian sattuessa korjaus tai vaihto on ilmainen — materiaalit, työn ja varaosat maksaa myyjä.

Mitä jos tuotetta ei voi korjata?

Sinulla on oikeus purkaa kauppasopimus ja saada rahat takaisin.

Miten reklamaatio tehdään?

Kirjoita osoitteeseen [email protected] tai soita +372 622 55 55 (ma–pe) ja liitä ostotosite sekä vian kuvaus.

Milloin rahat palautetaan?

Reklamaatio käsitellään enintään 15 päivässä; myönteisen päätöksen sattuessa rahat palautetaan 14 päivän kuluessa.