Verkkokaupan tilaus- ja käyttöehdot — tilaus, maksu, toimitus, takuu

Nämä käyttöehdot säätelevät oikeussuhdetta verkkokaupan www.cybermarket.ee (jäljempänä "Verkkokauppa") ja sen käyttäjien välillä.

Palveluntarjoaja on LONG MARKET OÜ (rekisterinumero 17296134, ALV-tunnus EE102887341), osoite: Priisle tee 16-6, Lasnamäen kaupunginosa, 13914 Tallinna, Harjun maakunta, Viro, sähköposti: [email protected] (jäljempänä "Palveluntarjoaja"). Henkilö, joka ostaa tuotteita tai tekee tilauksen Verkkokaupassa, on näissä ehdoissa "Asiakas" tai "Käyttäjä". Käyttämällä Verkkokauppaa ja tekemällä tilauksen Palveluntarjoaja ja Asiakas tekevät sopimuksen näiden käyttöehtojen mukaisesti.

1. Verkkokauppa

1.1 Verkkokaupan www.cybermarket.ee on luonut LONG MARKET OÜ tavaroiden myymiseksi Asiakkaille Palveluntarjoajan kautta. Myynti tapahtuu Viron lainsäädännön mukaisesti.

1.2 Tavaramerkki CYBERMARKET.EE on rekisteröity ja kuuluu Palveluntarjoajalle.

1.3 Yhteistyötä muiden tavarantoimittajien kanssa säätelevät erilliset sopimukset.

2. Yleiset ehdot

2.1 Osapuolten välisiä suhteita säätelevät Viron velvoiteoikeuslaki (võlaõigusseadus) ja tämän sopimuksen ehdot.

2.2 Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa verkkokaupan toimintoja ja ehtoja ilmoittamalla siitä Asiakkaille etusivulla.

3. Tavarat ja tilauksen tekeminen

3.1 Verkkokaupan tavarat ovat yleensä varastossa; saatavuus voi muuttua.

3.2 Jos tavaraa ei ole saatavilla, Asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja tai uutta toimituspäivää. Jos nämä eivät sovi, maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan.

3.3 Tuotekuvat ovat havainnollistavia; kuvauksissa voi olla epätarkkuuksia.

3.4 Tavaroita myydään sekä yksityis- että oikeushenkilöille.

3.5 Käyttäjä vahvistaa olevansa vähintään 15-vuotias.

3.6 Asiakas syöttää tilauksen toteuttamiseen tarvittavat oikeat tiedot ja maksaa tavarat verkkopankissa, ennakkolaskulla tai osamaksulla.

3.7 Tuotetietojen tarkentamiseksi suosittelemme ottamaan yhteyttä cybermarket.ee-asiakastukeen, puh. +372 612 22 22.

3.8 Palveluntarjoaja varmistaa digitaalisten tuotteiden toiminnan; myyjä vastaa digitaalisen sisällön virheistä.

4. Sopimuksen syntyminen ja maksaminen

4.1 Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun se on tehty ja Palveluntarjoajalta on saatu automaattinen vahvistus.

4.2 Maksu suoritetaan joko kokonaan tai käteisellä vastaanoton yhteydessä. Tavarat on noudettava viikon kuluessa ilmoituksen saamisesta.

4.3 Sopimuksen syntyminen edellyttää tilauksen vahvistamista ja maksun suorittamista.

4.4 Palveluntarjoaja aloittaa tilauksen toteuttamisen vasta sopimuksen syntymisen jälkeen.

4.5 Ennen tavaroiden lähettämistä Asiakas voi muuttaa toimitusehtoja omalla kustannuksellaan. Lähettämisen jälkeen muutokset eivät ole mahdollisia.

4.6 Jos hinta on selvästi virheellinen, Asiakas ilmoittaa siitä Palveluntarjoajalle tai peruuttaa tilauksen.

5. Hinnat

5.1 Kaikki hinnat ovat euroina.

5.2 Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa verkkokaupan hintoja; vahvistetun tilauksen hinta voi muuttua vain teknisen virheen sattuessa.

6. Toimitusajat ja -ehdot

6.1 Toimitusaika on ilmoitettu tuotesivulla (enintään 30 päivää).

6.2 Asiakas valitsee toimitustavan tilausta tehdessään.

6.3 Kuljetus kuriirilla: 1–7 arkipäivää.

6.4 Arkipäivät: maanantai–perjantai, klo 09:00–18:00.

6.5 Toimitusaika alkaa tilauksen vahvistamisen ja maksun jälkeen.

6.6 Kun tilaukseen kuuluu useita tavaroita eri toimitusajoilla, toimitus tapahtuu yhtenä lähetyksenä; lisätoimituksesta on maksettava erikseen.

6.7 Osamaksun tapauksessa toimitus alkaa, kun kumppaniyritys on vahvistanut osamaksun.

6.8 Tavarat luovutetaan vain käyttäjälle henkilöllisyystodistusta vastaan.

6.9 Palveluntarjoaja ei vastaa ylivoimaisesta esteestä (force majeure) johtuvista toimitusviivästyksistä.

6.10 CYBER Cargo -toimitusvaihtoehtoihin kuuluvat: toimitus asuntoon, asennus ja vanhan laitteen poisvienti. Lisätietoja verkkosivustolla.

7. Sopimuksen peruuttaminen

7.1 Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa maksettuaan tavarat mutta ennen niiden toimittamista ilman lisäkustannuksia. Peruuttaaksesi lähetä asiaa koskeva ilmoitus tilausnumeron kanssa osoitteeseen [email protected].

7.2 Palveluntarjoaja lähettää Asiakkaalle vahvistuksen tilauksen peruuttamisesta.

7.3 Palautus suoritetaan 14 päivän kuluessa samalle tilille, jolta maksu on suoritettu.

7.4 Peruuttamisoikeus koskee vain yksityishenkilöitä.

8. Peruuttamisoikeus

8.1 Yksityishenkilönä oleva Asiakas voi peruuttaa kauppasopimuksen 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

8.2 Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona Asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli (kuljetusliikettä lukuun ottamatta) on fyysisesti vastaanottanut tavarat. Jos tilaus koostuu useasta osasta, aika alkaa viimeisen osan vastaanottamisesta.

8.3 Peruuttamisaikomuksesta on ilmoitettava Palveluntarjoajalle sähköpostiosoitteeseen [email protected] tilausnumero mainiten.

8.4 Sopimuksen peruuttamisen yhteydessä Palveluntarjoaja palauttaa Asiakkaalle kaikki tältä saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat Asiakkaan valitsemasta muusta kuin Palveluntarjoajan tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta), viivytyksettä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Palveluntarjoaja sai tiedon Asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus.

8.5 Palveluntarjoaja suorittaa palautuksen samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti maksaessaan, ellei Asiakas ole ilmaissut toivovansa toista maksutapaa. Asiakkaalle ei aiheudu palautuksesta palvelumaksua tai muita kuluja.

8.6 Asiakkaan on palautettava tavarat Palveluntarjoajalle viivytyksettä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona hän ilmoitti peruuttamisesta. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos Asiakas lähettää tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

8.7 Tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista vastaa Asiakas.

8.8 Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä palautuksesta, kunnes se on saanut tavarat takaisin tai kunnes Asiakas on esittänyt todisteen tavaroiden takaisin lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.

8.9 Jos Asiakas haluaa välttää tavaran arvon alenemisen korvaamisen, tavaraa saa käyttää ja testata vain siinä määrin kuin se olisi sallittua tavallisessa myymälässä, ja tavara on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisen täydellisenä (mukaan lukien kaikki tuotepakkauksen osat ja kauppasopimukseen liittyvät lahjat).

8.10 Jos Asiakas on käyttänyt tai testannut tavaraa muulla kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisella tavalla tai ei palauta tavaraa alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisen täydellisenä, Asiakas vastaa tavaran arvon alenemisesta, ja Palveluntarjoajalla on oikeus vähentää tämä summa palautettavasta kauppahinnasta.

8.11 Jos Asiakas ei ole samaa mieltä Palveluntarjoajan ilmoittamasta arvon alenemisesta, hänellä on oikeus käyttää riippumatonta asiantuntijaa sen määrittämiseen. Riippumattoman asiantuntijan kustannuksista vastaa se osapuoli, jonka kanta osoittautuu perusteettomaksi. Jos tätä ei voida määrittää, asiantuntija-arvion kustannukset jaetaan osapuolten kesken tasan.

8.12 Palveluntarjoajalla on oikeus esittää tavaran arvon alenemisesta johtuvat vaatimukset Asiakkaalle viimeistään kuukauden kuluessa tavaran palauttamisesta.

8.13 Peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu Asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden mukaan tai erikoistilauksesta, eikä avatulla pakkauksella varustettuja ääni- ja videotallenteita ja ohjelmistoja, pilaantuvia tavaroita eikä muita velvoiteoikeuslain § 53 lõike 4 mainittuja poikkeuksia.

8.14 Peruuttaminen ei ulotu oikeushenkilöihin. Kuluttajansuojalain tarkoittamassa merkityksessä kuluttaja on yksityishenkilö.

9. Henkilötiedot

9.1 Asiakas antaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn.

9.2 Tietoja käytetään tilauksen käsittelyyn, toimitukseen ja viestintään.

9.3 Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille vain lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi, toimitusta varten tai osamaksupalvelujen tarjoamiseksi.

9.4 Asiakkaalla on oikeus tarkistaa, muuttaa ja poistaa tietonsa rekisteristä.

10. Vastuu

10.1 Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu tavaran hintaan.

10.2 Asiakas käyttää verkkokauppaa lainmukaisesti.

10.3 Asiakas vastaa ohjelmistoista, laitteista ja palveluista.

10.4 Asiakas korvaa Palveluntarjoajalle, muille asiakkaille tai kolmansille osapuolille ehtojen rikkomisesta aiheutuneen vahingon.

11. Riidat

11.1 Riidat ratkaistaan kuluttajariitalautakunnassa tai EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) alustalla.

12. Käyttöehdot

12.1 Ehtoihin tutustuminen on pakollista.

12.2 Tilauksen tekemällä Asiakas vahvistaa hyväksyvänsä ehdot.

13. Takuu ja reklamaatiot

13.1 Takuuhuolto tapahtuu valtuutetuissa huoltoliikkeissä.

13.2–13.10 Asiakas voi esittää reklamaatioita ja käyttää laista johtuvia kuluttajaoikeuksia. Lisätietoja verkkosivustolla www.cybermarket.ee.

14. Paristojen, akkujen ja sähkölaiteromun vastaanotto

14.1 Paristojen, akkujen ja sähkölaitteiden myyjänä CyberMarket.ee (LONG MARKET OÜ) ottaa käytetyt kannettavat paristot ja akut maksutta vastaan — merkistä ja ostopaikasta riippumatta — tavanomaista kotitalouskäyttöä vastaavan määrän. Vanhan sähkö- tai elektroniikkalaitteen voi palauttaa vastaavan uuden tuotteen oston yhteydessä („yksi yhdestä"). Käytetyt paristot, akut ja laitteet voi jättää noutopisteeseemme osoitteessa Priisle tee 16, Tallinn. Älä hävitä paristoja tai sähkölaitteita tavallisen sekajätteen mukana — erilliskeräys suojelee ympäristöä ja on jätelain mukaista.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Miten tilaus vahvistetaan ja miten maksan?

Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun olet tehnyt sen ja saanut meiltä automaattisen vahvistusviestin — joko maksettuasi verkossa tai valittuasi maksun noudettaessa. Verkkomaksun yhteydessä aloitamme tilauksen käsittelyn maksun saavuttua; noudettaessa maksettaessa valmistelemme tilauksen noutoa varten ja maksat noutaessasi (nouto viikon kuluessa ilmoituksesta).

Mitkä ovat toimitusajat?

Toimitusaika näkyy tuotesivulla (enintään 30 päivää). Kuljetus kuriirilla 1–7 arkipäivää ja alkaa tilauksen vahvistuksen ja maksun jälkeen.

Voinko palauttaa tilauksen?

Yksityishenkilö voi peruuttaa 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected] tilausnumeron kanssa. Peruutusoikeus ei koske oikeushenkilöitä; palautuksen suorat kulut maksaa asiakas.

Mihin voin jättää käytetyt paristot tai vanhat laitteet?

Maksutta noutopisteeseemme osoitteessa Priisle tee 16, Tallinn: kannettavat paristot ja akut merkistä riippumatta sekä vanhat sähkölaitteet vastaavan uuden tuotteen oston yhteydessä.

Miten riidat ratkaistaan?

Kuluttajariitalautakunnassa tai EU:n ODR-alustalla; ota ensin yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Myyjä: LONG MARKET OÜ. Tilauksia, peruutusta ja reklamaatioita koskevat kysymykset: [email protected], puh. +372 612 22 22.