Garantija ir pretenzijos — 24 mėnesiai, remontas ir grąžinimas | CyberMarket.ee

Pretenzijų pateikimo ir nagrinėjimo sąlygos CyberMarket.ee įsigytoms prekėms. Visos pirkėjo teisės galioja pagal Estijos Respublikos teisės aktus.

Garantijos terminas (pretenzijos pateikimo terminas)

•    Fiziniams asmenims (privatiems pirkėjams) pretenzijos pateikimo terminas — 24 mėnesiai nuo pirkimo datos.
•    Juridiniams asmenims taikomos gamintojo garantijos sąlygos.
•    Pretenziją reikia pateikti per 2 mėnesius nuo defekto aptikimo.

Ką dengia garantija

•    Gamybos defektai ir gamyklinis brokas.
•    Nemokamas remontas arba prekės keitimas: visas išlaidas (medžiagas, darbą, atsargines dalis) padengia pardavėjas.
•    Jei remontas neįmanomas, pirkėjas turi teisę nutraukti pirkimo sutartį ir susigrąžinti pinigus.

Kaip pateikti pretenziją

•    Siųskite rašytinį prašymą adresu [email protected] arba skambinkite +372 612 22 22 (I–V).
•    Pridėkite pirkimą patvirtinantį dokumentą (čekį, sąskaitą arba užsakymo numerį).
•    Aprašykite defektą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką ar vaizdo įrašą.

Ko garantija nedengia

Garantija netaikoma pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, klaidingo montavimo ar prijungimo, netinkamos priežiūros, drėgmės ar skysčio poveikio bei mechaninių pažeidimų.

Diagnostika

•    Diagnostiką atlieka gamintojo įgaliotas techninės priežiūros centras.
•    Fiziniams asmenims pirmaisiais metais diagnostika nemokama.
•    Remontas dėl drėgmės ar mechaninio pažeidimo yra mokamas.
•    Jei remontas neįmanomas, defektas nepasitvirtino arba atvejis nepatenka į garantiją, apmokama diagnostikos kaina.
•    Pirkėjas turi teisę ginčyti išvadą pateikdamas įrodymus.

Nagrinėjimo ir grąžinimo terminai

•    Pretenzija nagrinėjama per 15 dienų.
•    Teigiamo sprendimo atveju pinigai grąžinami per 14 dienų nuo sprendimo datos.

Dažnai užduodami klausimai

Koks yra garantijos terminas?

Fiziniams asmenims — 24 mėnesiai nuo pirkimo datos. Juridiniams asmenims taikomos gamintojo sąlygos.

Ar garantinis remontas mokamas?

Ne. Gamybos defekto atveju remontas ar keitimas nemokamas — medžiagas, darbą ir atsargines dalis apmoka pardavėjas.

Ką daryti, jei prekės negalima pataisyti?

Turite teisę nutraukti pirkimo sutartį ir susigrąžinti pinigus.

Kaip pateikti pretenziją?

Rašykite adresu [email protected] arba skambinkite +372 612 22 22 (I–V), pridėdami pirkimo patvirtinimą ir defekto aprašymą.

Kada bus grąžinti pinigai?

Pretenzija nagrinėjama iki 14 dienų; teigiamo sprendimo atveju pinigai grąžinami per 14 dienų.